JapanNendo™

FAQ

Où êtes-vous basés et distribuez-vous des produits officiels japonais ?: Nous avons deux locaux sommes basés respectivement dans les régions de Tokyo et de Kyoto. Nous ne distribuons que des produits authentiques fabriqués par des éditeurs japonais. Vous pouvez donc être assuré de ne jamais trouver de contrefaçons chez nous.

Quels sont vos jours d'ouverture?: Nous sommes ouverts tous les jours de la semaine.

Dans quelles langues puis-je vous écrire ?: Vous pouvez écrire à JapanNendo™ en japonais, anglais et francais. Nous tâcherons de vous répondre au plus vite.

J'ai déménagé et je souhaiterais modifier mon adresse pour une commande en cours. Comment dois-je procéder ?: Il suffit de nous envoyer un message via le formulaire de contact et de nous préciser votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?: JapanNendo™ accepte les moyens de paiement suivant :
- Paypal

Puis-je annuler une commande que j’ai passée et me faire rembourser ?: Si vous souhaiteriez tout annuler en cours de route et donc demander un remboursement, des arrhes vous seront demandées. Elles correspondront à 50% du prix du produit que vous avez commandez.

La raison est très simple : au Japon, il est courant de blacklister les clients qui annulent leur commande. Aussi vous comprenez bien que nous ne pouvons nous permettre d’annuler des commandes auprès de nos fournisseurs. Voilà pourquoi en cas d’annulation de votre part des arrhes vous seront demandées.

Quels modes d’expédition proposez-vous ?: JapanNendo™ propose 2 modes d’expédition ayant chacun un prix fixe :

- SAL : Il s'agit d'un mode d’expédition qui est un peu plus lent que le EMS (environ 2 semaines mais peut aller jusqu'a 6 semaines). Ce mode d’expédition a l'avantage d'être moins coûteux. L’envoi est traçable en ligne grâce à un numéro de suivi.
- EMS : Il s’agit du mode le plus cher car c'est aussi le plus rapide. Il est relayé par un transporteur privé dans votre pays et votre commande est livrée en 3 à 4 jours ouvrés. L’envoi est traçable avec un numéro de suivi.

Quel que soit le mode d’envoi choisi, vous pouvez suivre votre colis avec son numéro de suivi sur cette page : Japan Post

J ai reçu ma commande mais le contenu est erroné. Que dois-je faire ?: Veuillez accepter nos excuses pour cette confusion. Merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact et de nous préciser ce que vous avez reçu et ce que vous auriez du recevoir.
Selon les cas, nous vous renverrons le produit approprié gratuitement ou vous demanderons de renvoyer le produit erroné (a nos frais, bien sur).
Celui-ci doit être encore scellé et dans sa boite d’origine.
Dans le cas ou le produit de votre choix serait devenu indisponible, nous vous rembourserons bien sur intégralement.

J ai reçu ma commande mais elle est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?: Les transporteurs francais etant de grosse brute, il arrive malheureusement que les colis, même bien emballés, soient endommagés pendant le transport. Si les dégâts sont superficiels (boite du produit cornée ou légèrement enfoncée), il est peu probable que nous puissions faire quelque chose pour vous. - Si en revanche, le produit lui-même est endommagé, essayez de faire des photos et de nous contacter via le formulaire de contact.
- Si le produit a un defaut de fabrication, merci de nous envoyer des photos. Nous tenterons d'obtenir un exemplaire de rechange de la part de notre fournisseur.
Veuillez noter cependant que dans la vaste majorite des cas, vous devrez nous renvoyer le produit defectueux dabord. Qui plus est, les produits exclusifs ou limites, de par leur nature, ne peuvent etre echanges ou rembourses meme s'ils sont defectueux.